お客様がお店に来てくれる理由はなんなのか。
お店が近いから？
値段が安いから？
スピードが速いから？
理由は様々ですが、このようなお店は言ってしまえばほかにもあります。
あなたのお店に一回だけきてくれればいいや
という経営者はいないですよね？？
できれば固定になってずっと通ってほしいですよね？
そのためにはどのようなことをすればいいのでしょうか？？
まずは技術向上の気持ちを忘れないことです。
毎回同じデザインしかなく、種類も少なければ毎月来るには飽きてしまいますよね？
季節によってデザインを変えたり増やしたりすることはとても大切です。
そしてジェルネイルは長持ちすることが重視されます。
せっかくお金を払っているのにすぐに取れてしまったらそれは嫌ですよね？？
いかに長持ちさせることができるのか研究と技術向上はとても大切です。
そしてそれよりも大切なことがあります。
それは人柄です。
同じネイリストさんで技術も同じくらいだとして、雰囲気がいい人と不愛想な人だったらどちらに接客されたいですか？？
もちろん雰囲気がいい人ですよね？？
では雰囲気が良い人とはどのような人か
接客業の基本ですが、笑顔は大事ですよね？？
むすっとした怒った顔で接客されても全然うれしくないです。
口角が上がれば自然と目元も柔らかい印象になります。
それだけでお客様の印象をワンランクアップできます。
そして喋り方にもポイントがあります。
低い声よりも高い声、暗い声よりも明るい声
２時間の接客時間の中でずっと暗いトーンで会話してたら
暗ーい時間が過ぎますよね？そんな時間を誰も望みたくないです。
同じ日常の話でもワントーン明るく喋るだけで印象は格段にあがります。
かつゆっくり目のテンポで話しましょう。
せかせかと早口で話されても喋るほうも聞いてるほうも疲れてしまいます。
喋ることが苦手な方もいますよね？？
ずっと喋っていなきゃいけないとお客様が付かないかというとそうでもありません。
集中したいときは集中してもいいのです。
でも全くしゃべらないと愛想がないともおもわれますので、少しずつ日常会話もはさむと
印象が良くなります。
会話の膨らませ方についてはまた後日書こうと思います。
お客様への印象が良ければまた来たいと思わせる確率は上がります。
些細な事、基本的なことではありますがとても重要なことでもあります。
個人の印象を良くして固定のお客様を増やしていきましょう。
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