商売をしている人は皆さんリピーターを作りたいですよね??
またお店に来てほしい、何回も通ってほしい、そのために色んなサービスを行っていますよね??
そんなリピーターの作り方のコツを教えていこうと思います。
まず、初回でご来店したお客様には「なぜうちの店を選んだのか」を聞きましょう。
ネイルの場合で例えると「いつもは固定のサロンに通われてたのですか?」と聞くと大体なんでうちのお店に来てくれたのかをお話ししてくれる方が多いです。
「いつもは固定のサロンに通われていたのですか?」
A「いつものサロンが予約が取れなくて」
B「何店舗か言ってるけど合うところがなくて」「前のサロンが合わなくて」
C「色々行っている」「時間が合うところに行っている」
値段や立地など理由は様々だとは思いますが、この3パターンが多いと思います。
ではこの3つの中でリピーターになってくれやすい方はどの答えの人かわかりますか??
まずAの方は、固定やお気に入りのサロンに本当は通っているのですが、予約が取れなかったのでたまたま空いてたうちのお店に来た棚からぼた餅のパターンです。
しょうがないから来たってことは、次予約が取れたら固定のサロンにいくってことでしょ??
そうやって諦めるのはまだ早いです!!
もちろんその場しのぎで離れてしまう方もいますが、その固定のサロン以上に気に入ってもらえればまさにぼた餅ですよね?
どうしてそこの固定サロンが気に入っているのか、周辺のお店だとしたらお店の特徴などもリサーチしておくといいですね。
それとなくカウンセリングして、お客様が何を重視しているのかを考えてみるとリピーターになってくれやすいと思います。
Bの方は一番リピーターになってくれやすい確率が高いです。
合うところを探しているという方には上記のように何を重視しているのかをカウンセリングして、お客様の求めているサービスをしてあげればまた来たいと思っていただけるでしょう。
もっと大事なのが、前のサロンに不満があった場合です。
このパターンでお店を変えてくる方は沢山いるのですが、話を聞くと耳を疑うようなひどい接客、または痛い思いや怖い思いをしたという方がいます。
そんなお客様にこそ、しっかりとケアをしてネイルは痛くないし怖くないと不安を取り除いてあげて、信頼できるネイリストさんになってもらいたいです。
リピーターを作るということは、お客様との信頼関係を作れるかどうかで決まります。
逆にcの方はリピーターになりにくいです。
複数店舗を行っている方は新規のクーポンを目的としている場合が多いので、内容にこだわりなどがない方に多いです。
また時間が合うときに来ている方も、仕事などの都合で「今行きたい」となったときに空いているところじゃないと行けない方が多いので個人サロンには向いていないです。
もちろんこれらに当てはまらないパターンも沢山いらっしゃると思いますが、サロンにではなく、あなたにだからお任せしたいと思える接客の仕方が、リピーターを作り出せるんだと思います。
ぜひ参考にしてみてくださいね
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