固定客とは?来るもの拒まず。去る者は追わず。





接客業、サービス業をしているとたくさんのお客様に出会います。

そしてそのお客様も十人十色です。

色々な考えや価値観のお客様がいらっしゃるのであなたの仕事のスタイルを良いと言ってくれる人もいれば悪いという人もいます。

そんな中で固定客になっていただける方はどれだけいるでしょうか?

人の評価とはシビアなものです。

特にサービス業は露骨に評価される職業です。

クレームを入れてくれる方はまだいい人です。




ここを治したらもっと良くなるよと気づきを与えてくれています。

一番怖いのは何も言わず連絡が途絶えてしまうことです。

何が原因だったんだろう?技術面?接客面?

疑問だけが残ってなにも解決しないまま終わってしまいます。

でもそこにモヤモヤしている暇もないんです。

新しいお客様を全身全霊でお迎えしなければいけません。

そしてもっともっとあなたを好きになってくれるお客様を増やしていかなければいけません。

なんでこの話になったかというと




1年近く通っていてくれたお客様が突然来なくなりました。

事情はそれぞれだからと思っていたら近所のネイルサロンに替えていたということをSNSで知ってしまいました。

正直いい気持ではありませんでしたが、まぁ選ぶのはお客様なのでと思っていたのですが

そのあと色んなネイルサロンに行っているような投稿が続き、私のアカウントのフォローが外されていました。

あぁもう二度と来ませんよ。ってことなんだなぁと思ったのですが

最後に会ったとき何か気を悪くしたかなぁとすごくモヤモヤが残りました。

価値観もそれぞれだし選ぶのはお客様なのでしょうがないのですが、何が悪かったのかすごい気になりま氏ら。

でももう去ってしまったものはしょうがないんです。

なので新しく来るお客様を全力でお迎えしようと切り替えたんです。

というちょっと落ち込んだエピソードの愚痴でした。



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