商売をやるに当たってほかのお店との差別化を図るためにやるのが
「サービス」ですよね？
サービスは本来の目的とは別にお客様に利点となることを無償で提供することです。
ネイルサロンでいえばドリンクの提供やマッサージチェアが使えるなどありますよね？
お客様のために、リピーターになってもらうために、話題性のために
しのぎを削っている部分だと思います。
そんなサースですが、お客様に喜んでもらいたいが一心にはもちろんですが
経営者側としてマイナスになってしまう場合もあります。
私が個人の経験のお話ですがやらなきゃよかったなと思ったサービスのエピソードをお話いたします。
まず一つ目は今のお店の前のサロンの時のお話です。
前はどちらかというと繁華街付近の場所でお店を出していました。
自宅から遠いということと子供が小さかったということもあり早く出勤して早めに帰りたかったんです。
なので早朝営業サービスをしました。
本来繁華街のネイルサロンは営業開始時間が10～12時くらいの遅いスタートが多いです。
そこの裏をかいて8時からの早朝営業をやりました。
8時から空いてるネイルサロンはありませんでしたので初めは出勤前のOLさんなどに重宝されておりました。
しかし繁華街の近くということもあり夜のお姉さんの予約も多かったんです。
夜のお姉さんは大体21時～2時くらいまでの出勤の方が多く、そのあとアフターなどでお客さんと飲みに行きます。
すごい人はそのまま起きた状態で8時にネイルに来ているかたもいましたが
大概は予約して→家で仮眠して→ネイルのつもりで入れているんでしょうが
まぁ来ないですよね(笑)
もちろん電話をかけても出ないし折り返しもありません。
そんな予約がまぁ沢山ありまして早朝営業は辞めました。
しかし、今は住宅街での営業なのでこの早朝営業はとても重宝されています。
特に土日の8時代はとても人気です。
これは立地条件に合わなかった失敗ですね。
次の失敗は今のお店になってからです。
今のお店は自宅サロンなので住宅街の一角にあります。
最寄りの駅から歩けないことはないのですが、大人の足でも15分はかかるところにあるので駅近とは言えません。
駐車場はあるのでお客さんは来ないことはないのですが、公共の交通機関を使ってでもウチのお店に来たいという人がいたらと思い、送迎サービスを始めました。
送迎と言っても駅とサロン間のみで自家用車ですが、小さいお子様連れなどの役に立てればと思い始めました。
これも初めは予想通り土地勘のない方や小さいお子様連れのお客様が多かったのですが、
いつの間にか図々しいおば様ばかりになりました。
駅とサロンの間のところに家があるので途中で拾ってもらえないかと言われ
最初はそこで拾っていたのですが「これなら家に行った方が近いでしょ？」と言われ家まで直接送れと言われたり
時にはコンビニに寄れとタクシーのように扱われたり
口コミに送迎サービスはいいけどそれ以外はよくないと書かれたり
自分勝手で早めに迎えに来てほしいと言われて、前のお客さんの都合があるので無理ですと伝えると
予約自体キャンセルされたり
図々しい人の利用が増えました。
中には送迎サービスがあるのを知っていてもタクシーで来てくれている人もいるのにと考えると
何のためのサービスかわからなくなってしまいましたのでこれも辞めました。
送迎の時間前後15分余分に時間を取らなくてはいけないと考えると
その分お客さんも増えるんですよね。
ストレス抱えてガソリン減らして図々しい人が来るくらいなら
来なくて頂かなくて結構です。という結論に至りました。
しかしこのサービスの終了を伝えたところ
本当にいいお客様は歩いてでもタクシーでも来てくれると言いました。
私はそういうお客様を本当に大切にしていきたいんです。
なのでサービス終了で失脚した人も確かにいますが、それよりも本当に愛してくれているお客様が残ってくれたという結果があるので
ある意味失敗ではなかったのかな？と思いました。