皆さんはお店を選ぶときに「口コミ」は気にしますか？
今じゃネットでその商品やお店の情報はいくらでも出てきます。
その中でも口コミは実際にそのお店に行った人などの直接的な意見を聞ける画期的なシステムです。
自分がお客様としてみた時には私も口コミを見たりしますが
自分がお店を経営する立場になった時にはこの口コミ機能の疑問点も多々見えてきました。
そんな経営者目線での口コミについての意見を書いていこうと思います。
まずはメリットについてです。
先ほども申し上げた通りお客様自身の生の声が聞けるので
初めて行くお店である場合そのお店の雰囲気や特徴をイメージしやすくしてくれます。
写真や文面だけでは伝わりにくいサービス内容や雰囲気など
自分が気になっている細かい点などが事前にわかることにより
自分が求めているお店なのかの見極めにとても役に立ちます。
みなさん初めていくお店はワクワクする期待感もありますが
どうせお金を払うのであれば失敗したくないという恐怖感もあります。
なのでその情報は沢山あるほうがお客様も目を止めやすいので
お店としては口コミを書いていただきたいものではあります。
ネットサイトなどでは口コミの件数も表示される場合が多いので
その件数の多さや日付の新しさでお店の活気も判断できます。
お客様の直接的な声が聞けるというのはお店側もとても参考になります。
自分のサービスが正解なのか良くないのかを判断できるので今後改善して伸ばしていくことができます。
ここまで来てやっぱり口コミはあった方がいいのは間違いないし
良いシステムだとは思うのですが、口コミ件数が100件を超えた時点で気が付いたことがありました。
それがデメリット部分です。
私もオープンからとにかく口コミの件数を稼ぎたかったので
「口コミを書いてくれたら〇〇します」みたいな条件付きのサービスにしたんです。
しかも口コミは同じ人が何回も書けるので何回でも書いてくれたらサービスをするようにしました。
そのようなお店も多いですよね？
しかしそれが本当に良い事なのか
特典がほしいので口コミを皆さん書いてくれます。
口コミを書く＝お店の事を細かく考える
例えば「とてもスタッフの接客が良かった」「ネイルデザインが素晴らしかった」
などの特徴的な良い事があればいいのですが
可もなく不可もなくぶっちゃけ普通
って思う場合ももちろんありますよね？
そうなった時って人間てどうするかというと
粗探しを始めます。
可もなく不可もなかったけどスタッフの人もう少し喋ってくれたらな
可もなく不可もなかったけどアートもう少しあったらよかったな
お店としては評価をしてほしいけど叩いてホコリを出してほしいわけではないんですよね。
もちろんうれしいお言葉をもらったらうれしいし
クレームを書かれても改善しようと努力できるのですが
100件超えたあたりからなんかいいのか悪いのかわからなくなってきたんですよね。
なので口コミ特典のサービスはきっぱりやめました。
件数を稼ぐよりも本当の声を聴きたいと思ったからです。
チェーン店やお店の歴が長いと口コミもものすごい件数いただいてるお店もありますが
それもよーく見てみると同じ人が何回も書いていたりして
この情報本当にあってるのかな？？サクラじゃないのかな？？って思う場合もあります。
結局ネットの情報なのでどこまでが正解かはわかりませんが
それを明確にするための口コミ機能だと思ってたのに自作自演だと意味がないですよね？？
口コミがすべてそのお店を評価しているとは思いませんが
本当にいいのか悪いのか解らない機能です。