人は喋ることでストレスを発散しています。
友達や家族に自分の話を聞いてもらったらとてもスッキリしますよね??
でも自分の話を聞かせることよりも、人の話を聞く方は実はとても大変なんです。
一方的にずっと話されて、ただただ聞いているととても疲れますよね??
接客業は特にお客様のお話を聞くとこもお仕事の一環です。
でもその中に自分のためになる情報が盛り込まれているんです。
例えばアイドルグループが好きなお客様が来た時に、自分がそのアイドルグループについて何も知らないときにどのような対応をしていますか??
「へー全然知らないですねー」って会話終わらせてませんか??
それだと喋りたかったお客様はそこで話が終わってしまうし、それ以上会話をしようと思わないですよね?
そのアイドルグループについての片鱗を出せば話を続けやすくなります。
「あのCMに出てますよね?」「〇〇って曲の人ですよね?」
ひとかけらでいいんです。なにか少しでも共感してもらえればお客様はとても話しやすくなります。
そしてその話を自分にもインプットしてください。
それだけで同じ趣向のお客様が来た時にアウトプットできるんです。
話をちゃんと聞いてくれる人はそれだけで信頼度が上がります。
自分のことを理解しようとしてくれている、そう思える人にお客様はついていきたいと思うのです。
それは接客だけに限らず、従業員同士でもそうです。
どんな職業でも怒られたり指摘されたりしますよね?
初めは誰も快くありません。自分を否定されていると思いますからね。
でもその中に自分にとってプラスになる要素は必ずあるんです。
最近よく聞くのが怒られた次の日から会社に来なくなる方いますよね??
怒られるということはあなたに期待されているからだということがわからない人が多いんでしょうね。
嫌な気持ちだけに目を向けずにその話の中で自分のスキルアップになる話を聞き取りましょう。
人の話を聞いて柔軟に吸収できる人は、必ずそれに賛同してついてきてくれる人が必ずいます。
特に務めたばかりで技術に自信のない新人さんは特にこのことを気にかけてみてください。
技術は時間を費やす分必ず身に付きます。でも上達するには時間がかかってしまします。
その際お客様にできる最大のサービスはお客様の話を聞けることです。
施術時間の間、いかにお客様を満足させられる空間にできるかは、技術だけでは補えない部分もありますよ。
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