お客様はいろんな方がいて、色んな趣味趣向があります。
ネイルデザインの趣味やこだわりも人それぞれです。
一人一人の趣向把握してご提案して『お任せで』とあなたを信頼してもらえるお客様の心を掴むコツについてお話したいと思います。
まずデザインの大きな分類を把握しましょう。
私個人の分類ですが
・シンプル、エレガント、お姉さんぽい
・キュート、カワイイ、ふんわり
・クール、かっこいい、ロック
・エスニック、ボタニカル、民族系
ざっくり分けてこの4つで分析していきます。
カウンセリングし、サンプルの中でどのようなものが好きか、どのような色合いが好きかを聞いたり、
お客様の服装や装飾品などからもヒントを得ていきます。
デザインサンプルも上記のどのパターンの人が来ても魅力を感じれるデザインを用意しておきましょう。
特に常連化させたいのであれば、大体１ヵ月サイクルで来るのでその度に毎回同じデザインだと飽きてしまいますよね？？
なので新しいデザインやカラーなどをマメに更新し、来店する楽しみを提供しましょう。
最近の人はSNSなどで最新の情報を常に常に得ることができます。
その中での流行やトレンドがあるので、そちらもチェックしておきましょう。
また、お仕事などで制限がある方はポイントです。
職業によっては色や柄の制限があるお客様もいます。
そのような方は制限されていつも同じようなパターンを繰り返している場合が多いので、制限の中でも飽きのこないデザインを提供すると、他のネイリストさんより信頼してもらえます。
カラーに関してのカウンセリングも大切です。
好きな色と似合う色は異なります。
ホワイト系が強い色は単色で見るととてもかわいい色なのでよく選ぶ方がいますが、白が濃くなればなるほど肌の色が黒く見えてしまいます。
美白意識の高い日本人は肌の色が黒くみえるのを嫌がる方が多いです。
これから夏シーズンよくホワイトがオーダーされるのでそこも注意してご提案してみてください。
塗ってしまってからだと削ってやり直しになって大幅なタイムロスになってしまいます。
そしてカウンセリングした内容をカルテなどにしっかりと記録しておきましょう。
データが集まるほどお客様に提案できる幅が広がりますし、過去のことをしっかりと覚えていてくれたというだけでお客様は信頼してくれます。
この人に任せておけば自分の好みに仕上げてくれると思っていただけるのが最高峰の褒め言葉です。
カウンセリングのコツについては同ブログの「接客業の大切なこと『人の話を聞ける人間』になるためには」も合わせてお読みください。
