ネイリストは美容業界の中でも最もお客様に近く技術を見られる仕事です。
美容師さんは髪の毛を切っている間はお客様は手を自由に使うことができるので雑誌を読んだり、スマホをいじることができます。
マツエクやエステは施術台に横になるので眠ってしまう方も多いでしょう。
ですがネイリストは手に施術するのでお客様は手を自由に使うこともできず、じっとして椅子に座っていなければいけません。
しかもそれも2時間くらいとなるとさすがに辛いですよね？
そんな時間を苦痛に思わせないのもネイリストのお仕事の一環です。
そんなコミュニケーション能力の高め方と会話術について今回書いていきたいと思います。
コミュニケーション能力の高め方
最大の武器は「聞き上手」
人間は人に話すことによってストレスを発散しています。
特に女の人は話をするのが大好きです。
そしてそれに共感してもらうことに対して満足感を得ます。
なのでお客さんのお話をただ一生懸命聞いてあげて共感してあげる
ただそれだけの事なのです。
大事なのは否定をしないことです。
相手は意見を求めているのではなく自分の思っていることを聞いてほしいだけなので
「〇〇って思うのよね~？」って言われる疑問詞であっても実は自分の中で答えは決まっているんです。
それに対して答えがほしいのではなくて、自分の意見に共感してほしいんです。
相槌を極めれば会話は怖くない
話の内容は主に「自慢」か「愚痴」がほとんどになります。
「自慢」を話したい人は想像通り自慢をしたいのでうらやましがられたいんです。
「GWはハワイに行くんだけどすごいお金かかっちゃって」
愚痴っぽいけどハワイに行くアピールを自慢したいんですよね？？
自慢話はとことん羨ましがりましょう。（実際羨ましいですしね笑）
「すごいー！！」「いいなー」
そしてそこからその自慢話についてどんどん深堀していきます。
どこに行くのか、どのくらい行くのか、誰と行くのか
これだけでももう話のネタが3つもできましたね。
このようにしてどんどん質問していけば2時間なんてあっという間に過ぎてしまいます。
愚痴の場合はその人が頑張っているということを称賛してください。
「でもすごい頑張ってますよ」「えらいですよ。私にはできません」
努力を認められたくても認められないときに愚痴が生まれます。
なので今日会ったばかりのたかがネイリストですが共感して称賛してくれるだけで印象はUPします。
初めて会ったとは思えないと思わせよう
初対面なのにその人が求めている答えに共感してもらえる存在だと気が付いた途端距離はぐっと近寄ります。
ただ共感しただけでお世辞だらけであったとしてもこの人いい人だなって思ってもらうことができる簡単なことです。
「初めて会ったとは思えない」と言っていただけるとまた会いたいなと思えますよね？？
リピーターが命のネイルサロンという仕事なのでそこでしっかりと印象つけることが大切です。
また心を開いてくれるということは信頼してくれているという事にもつながりますので、技術面に対しても正直な意見が聞けますし、失敗しても心広く受け止めてくれます。
そういう交友関係のお客さんが増えたら仕事も楽しくなりませんか？？
会話についてのコツ
失敗談をうまく使いこなす
先ほどの「自慢話」と「愚痴」の相槌の中に自分の失敗談を交えると印象が良くなります。
失敗談なのに？？と思いますが、そこから会話が膨らみやすいんです。
「いいですね。私なんか〇〇ですよ」と
自分よりもお客さんのほうが優位なんだなと思えるテクニックです。
注意しなければいけないのがそれがあなた自身の「愚痴」になってしまってはいけないことです。
お客様に愚痴を聞いてもらうばっかの形になってはかえってストレスになってしまいます。
逆にお客さんが食いついてきて掘り下げてもらえたらそれはチャンスです。
会話のネタがまた増えましたね。
会話のネタがない時の対処方法
そんなにネタが見つからないよっていう人もいるとは思うのですが
会話のネタはありとあらゆるところに転がっています。
例えばお客様の外観だけでも話のネタは沢山あります。
服装→ブランド、色、形
髪型→色、ヘアセット、美容室
メイク→メイク道具、マツエク
これだけでもこんなに話のネタがありましたね。
些細なことでいいんです。そこからどんどん膨らませていくことができるようにこそ「聞き上手」になりましょう。
人見知りさんは無理して話さなくてもOK
中には話しかけられたくない、必要以上に聞いてほしくない人見知りタイプの人もいます。
ただそれは人見知りなのかコミュニケーションを取りたくないのかでも対応が変わります。
人見知りさんは実は喋りたいけどどう接していいのかわからないタイプです。
そういう人は案外自分から話しかけ続けると心を開いてくれることもあります。
逆に何を話しかけても「ハイ」だけで終わる人は必要以上に話しかけてもらいたくないのかもしれませんのでそっとしておきましょう。
おわりに
ネイリストでコミュニケーション能力が高いとリピーターを取れる確率がぐんと上がります。
最初は難しいかもしれませんがコツを掴めば些細なことでも会話が続けられるのでぜひ意識してみてください。