未だかつてないウイルスによる災害「新型コロナウイルス」
今回の出来事は歴史上にも残る大きな出来事でした。
緊急事態宣言により休業要請が出されたネイルサロン
私も丸1ヶ月休業になりました。
解除された今どのような現状なのかをご報告いたします。
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休業中にあった問題点
お客様対応
まずホットペッパーの掲載をストップして予約受付を停止いたしました。
元々ご予約いただいていたお客様にも一軒ずつ電話をして予定を変更していただきました。
幸いなことに嫌な顔せずに「お互いきをつけようね」と温かいお言葉をいただいて
予定の変更に応じていただきました。
個別でラインやホームページでもお知らせし、ホームケアなどのやり方や応急処置についても告知しました。
そんな状況でもネイルサロンを探している方は数名いたみたいで
新規での問い合わせも2,3件ありました。
お客様のネイルの状態
休業中にお客様からお問い合わせをいただいた内容として一番多かったのが
長さの落とし方についてでした。
オフの仕方を教えてほしいとのことでしたが当店では長さをおとして再開まで待ってもらうようにしました。
爪切りではなくやすりで長さを落としてジェルはそのままつけておくようにお願いしました。
実際再開したときにネイルベットと同じだけ伸びている方も多数いました。
さすがに生活が不便だったとのこと・・デスヨネ(´・ω・`)
スーパーに入っているようなチェーン店は営業していたところもあったみたいで
そちらにいって対応してもらっていた方もいました。
金銭面は?
一番の問題点は休業中の金銭面に関してでした。
1ヶ月休業しても固定費は発生します。
そこの点で一番助かったと思ったことは自宅サロンだったため家賃が発生しなかったことです。
売り上げとしては全くありませんでしたが、固定費がテナントよりもかかっていないという点が
今回本当に救われたと思っています。
ホットペッパーの掲載も停止していたことで広告費も発生していなかったのも救いで
自治体からの休業協力金などをいただけたことによって大幅なダメージは回避できました。
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営業再開後のサロン状況
集客状況と売り上げは?
休業期間中に一番不安だったのが営業再開してお客様が戻ってくるかでした。
期間中にキャンセルも出ていて予約自体をずらしていただいた方だけだといつもより少なく
とても不安でしたが、ありがたいことに常連様はホットペッパー再開と共に予約を入れてくれました。
新規の方からも予約が入りむしろいつもよりも来客人数は多めとなりました。
また、6月頭から急な気温の上昇によりフットのオーダーも早めに始まり
当店は前年度よりも多めの売り上げを出すことができました。
本当にお客様にご迷惑をかけていたにもかかわらず感謝してもしきれない結果となって
本当に恵まれていると思いました。
衛生管理に関して
政府の基準に応じての消毒の徹底と換気はもちろん
お客様にもマスクを着用していただき、風邪症状のある方はお断りさせていただいております。
また、来店時にお客様に手洗いのご協力をお願いしております。
当店の強みは完全プライベートサロンなので
ほかのお客様との接点もなく、スタッフも私だけなのでその点も今回は強かったのかなと思っています。
これから暑くなってきているので窓を開けたまま施術も行っています。
今回の出来事で今まで当たり前に思っていたことが大幅に変化していて
中には営業や経営が追い込まれて残念ながら閉店してしまっているお店もありました。
そんな中大きな被害もなく無事に生き残れたことを糧に
これから予測がまだまだつかない状況ですが
お客様への感謝を忘れずに精進していきたいと思います。
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