ネイルサロンに限らない話ですが
いいお店って何年経っても覚えていてもらえるものです。
私も幼少期に誕生日に行っていたローストビーフがおいしいレストランは今でも覚えています。
そのようなお店作りをしていきたいですよね。
私の今の個人サロンは間もなく２年になります。
オープンの頃から2年間通い続けてくれている方もたくさんいて本当に感謝しきれません。
その前のお店から通ってくれているお客さんもいます。
最近では数年ぶりに会うお客様の再来も何件かありました。
理由は様々で
子供が産まれた
自分でお店を開業して落ち着いたので
色々な理由があって一度離れてしまったお客様
でもやっぱりここが持ちがいいから
次ネイルができるようになったら絶対また来ようと思っていた
うれしいお言葉を沢山いただいております。
クレーム対応の回でも書きましたがみんながみんな私のやり方に賛成してくれている訳ではありません。
もちろんクレームもありますし、一回で来てくれなくなる人もいます。
全てがスムーズに言っている訳ではありません。
自分にとって難となった時にはその点を見直して考え直したり
やり方を変えたりと毎回改善しております。
そしてずっと来てくれている人
改めて来てくれた人に感謝の気持ちを忘れずにサービスに還元しています。
私は名物になるような美人店員でもありませんしお店の店内もオシャレでラグジュアリーではありません。
ですがなぜお客様が戻ってきてくれるのか
私がお客様に言われて一番うれしいのは「友達の家に来たような楽な気持ちでネイルができた」と言われることです。
人見知りの人は尚更ですが新しい場所、新しい人に出会うのって緊張するし気を使いますよね
それを施術時間の間にどれだけ解きほぐしてあげれるかが重要だと思っています。
ネイルがただうまくて高級感溢れるお店はいっぱいあります。
ですが、安心感のあるサロンと印象つけるのはその人の人柄とトーク力です。
短時間でいかにその人の心の扉を開けるかが大切になります。
自分が好きな感じの人柄を思い浮かべるといいかもしれないですね。
人にやられて嫌なことはしないのと一緒で
自分がされてうれしい事をしてあげればいいんだと思います。
それが還元されて自分に返ってきた時のうれしさは倍になって戻ってきます。